|
A aquest sistema de resolució
de conflictes poden acollir-se
les Associacions de Consumidors
i els consumidors individualment
per resoldre una reclamació.
És una via eficaç, gratuïta,
tret d'en certs supòsits de
pràctica de proves pericials,
voluntària i ràpida, i admet
la major part de conflictes,
amb algunes excepcions importants,
com són aquells casos en els
quals es produeixi intoxicació,
lesió, mort, indicis de delicte
o qüestions a les quals hi hagi
resolució judicial ferma, a
les quals hagi d'intervenir
el Ministeri Fiscal i a les
quals les parts no tinguin poder
de disposició. La voluntarietat
ha de donar-se per ambdues parts.
L'adhesió a l'arbitratge de
consum que realitzen alguns
comerços implica el compromís
de sotmetre's a aquesta via
quan el client plantegi una
reclamació en arbitratge. És
recomanable comprar en establiments
adherits a aquesta pràctica,
ja que aquesta circumstància
palesa una certa sensibilitat
envers els problemes del consumidor.
La sol·licitud d'arbitratge
es formalitza, personalment
o a través de les Associacions
de Consumidors i Usuaris, de
manera preferent davant la Junta
Arbitral de Consum que correspongui
al domicili del consumidor.
Un cop obert el procediment,
se cita les parts a una audiència
per a la seva decisió per part
del Col·legi Arbitral, que serà
compost per un àrbitre representant
dels consumidors, un àrbitre
representant del sector empresarial
implicat i un President del
Col·legi Arbitral, designat
per l'administració de la qual
depengui el mateix Col·legi.
El Col·legi sentirà les parts,
exigirà la presentació de proves
si calgués i emetrà un laude
amb la seva decisió. El laude
escrit és executiu i de compliment
obligat per ambdues parts en
el termini que s'hi fixa. Si
no es compleix el laude pot
sol·licitar-se'n l'execució
forçosa davant el jutge de primera
instància. El laude té un valor
equivalent a una sentència judicial
i impedeix l'accés a una altra
via de reclamació.
|
